Por su funcionalidad y eficiencia, el sistema CRM de ventas se ha convertido en una herramienta prácticamente indispensable para los equipos comerciales en la actualidad.
Utilizar un CRM para la gestión de ventas ayuda mucho a mejorar los tiempos de respuesta, la percepción del cliente sobre nuestro servicio y, sobre todo, a que nuestro equipo de eventos siempre sepa a quién debe contactar.
¿Qué es un CRM?
Es una herramienta tecnológica que se encarga de organizar todos los datos de los clientes en un solo lugar y le permite a tu equipo comercial automatizar las tareas administrativas, organizar los procesos y optimizar y gerenciar el pipeline.
Las siglas CRM representan Customer Realtionship Management, uno de sus usos principales son:
- Eficiente gestión de contactos
- Permite rastrear y administrar toda la información de los clientes desde una única base de datos.
- Este seguimiento se inicia en la prospección, acompaña la conversión y se mantiene durante la fidelización.
Acceso integral a la información del cliente
Permite acceder a la misma información del cliente desde diferentes áreas de la empresa, así como por la totalidad de los integrantes de la fuerza de ventas. De esta manera, se garantiza la atención personalizada al cliente y eleva su satisfacción.
Herramienta de automatización
Permite automatizar tareas repetitivas, es por ello que los equipos de ventas disponen de más tiempo para vender.
Soporte Móvil
Actualmente, la mayoría de los CRM están enlazados a los teléfonos de celular. Por lo cual, si uno de los vendedores no se encuentra en la oficina para poder visualizar el CRM antes de una llamada, puede verlo desde su celular.
Omnicanalidad
Asimismo, los CRM permiten conectar diversas plataformas como redes sociales, envíos de mensajes de texto y todo aquello que te ayude a acercarte más a tu público objetivo. Recuerda que cada cliente tiene sus propias preferencias y es mejor si logras abordarlos desde una de sus favoritas.
Métricas confiables
Los CRM ayudan a reducir los tiempos en la realización de reportes e indicadores de ventas.
Así es como podrás obtener las siguientes métricas a tan solo algunos clics de distancia:
- Alcance de las diferentes acciones comunicativas y canales;
- Determinación de la cuota de contingencia;
- Estructura del embudo de ventas;
- Tasas de conversión y fidelización;
- Cantidad de oportunidades abiertas.
Los mejores CRM para ventas
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