Esta es uno de los temas más recurrentes en nuestros talleres de ventas. Nos queda claro que depende mucho de nuestro compromiso en adaptar los procesos de la empresa para que la experiencia de nuestros clientes sea lo más satisfactoria posible.
Es por ello que hoy te traigo la guía definitiva que te ayudará a lograr que tus clientes a largo y mediano plazo elijan tu servicio por sobre la competencia.
Recuerda que la razón principal de ser de toda empresa es la de satisfacer una necesidad en su público objetivo.
Estrategias para fidelizar clientes
Mantén a tu equipo de ventas y atención al cliente, capacitados:
Para que tu equipo siempre pueda adaptarse a las necesidades de los clientes, debe dominar el conocimiento sobre cada no de los productos y servicios de la empresa. Es indispensable ofrecer a tus clientes, productos y servicios que se adapten al cambiante entorno y que le faciliten su día a día.
Tu equipo debe contar con habilidades específicas:
- Escucha Activa
- Capacidad de Adaptabilidad
- Inteligencia Emocional
- Organización
- Capacidad de Seguimiento
Si tu equipo logra dominar los conocimientos sobre sus productos o servicios y desarrolla la capacidad de escuchar a los clientes planteando soluciones a sus necesidades, sin duda, tu empresa contará con una ventaja competitiva que la diferencie de la competencia.
Reduce el tiempo de espera de tus clientes
Sin embargo, conocer el producto, escuchar sus problemas y brindarle soluciones, no es suficiente para fidelizar completamente a tus clientes.
Es necesario que comprendas que, así como en tu empresa el tiempo apremia para tomar decisiones, en la empresa de tu cliente pasa lo mismo.
Es por ello, que automatizar los procesos ayuda muchísimo a que su nivel de estrés descienda y por ello serás la primera opción de tu cliente.
Si por temas de presupuesto, no es posible aún implementar herramientas de automatización, entonces, puedes dividir a tu fuerza de ventas por turnos para que en todo momento siempre tengas a alguien disponible para atender a tus clientes lo más pronto posible.
Recuerda que todo proceso que apliques en tu negocio debe estar enfocado a hacer la vida de tus clientes más fácil. Si tus procesos actualmente no están cumpliendo este propósito, quizás sea tiempo de replantearlos y adaptarlos a las nuevas necesidades de tus usuarios.
Cada uno de tus clientes tiene un nombre
La estrategia de personalizar la comunicación con tus clientes sigue vigente y hoy más que nunca. En un mundo totalmente digitalizado donde tus clientes se ven bombardeados por constantes anuncios y publicidad. Es importante que puedas hablarle de forma directa por sus nombres.
Para poder personalizar tus productos y servicios es necesario que empieces a crear una base de datos de tus clientes donde puedas recaudar información como sus correos, fechas de cumpleaños, historial de compras, entre otras.
Esta información te servirá, por ejemplo, para poder:
- Saludarlo en su cumpleaños a través de un correo solo para él
- Avisarle que pronto terminara la vigencia de su seguro
- Contarle las nuevas promociones de tu empresa
- Contenido de valor
Tus clientes esperan recompensas
Aunque no lo creas, todo lo que hemos visto hasta ahora, sigue siendo insuficiente para que logres fidelizar a tus clientes. Es por ello que retribuir a nuestros clientes por elegir nuestro producto o servicio puede ser una excelente estrategia para que asegures su permanencia a lo largo del tiempo.
Esta estrategia apela a encantar a tus clientes para ayudarlos a tener más razones por las cuales volver a elegir tu servicio, ya que muestras tu aprecio hacia ellos.
Para lograrlo, puedes, por ejemplo, implementar un sistema de puntos que se puedan acumula por sus compras recurrentes y que los mismos le permitan obtener un beneficio.
Un punto importante que te quiero recomendar es que puedas optimizar la recolección de datos, puesto que a ningún cliente le gusta llenar tediosos formularios de inscripción aun cuando les permita recibir un beneficio.
¿Te gustó este artículo? Te invitamos a comentar y a compartir.
📌 Para mayor información visita nuestra página web:
www.treball.pe
📩 Contáctanos: [email protected]
📲 Escríbenos: 999 033 617
𝐒𝐢́𝐠𝐮𝐞𝐧𝐨𝐬 𝐞𝐧 𝐧𝐮𝐞𝐬𝐭𝐫𝐚𝐬 𝐫𝐞𝐝𝐞𝐬 𝐬𝐨𝐜𝐢𝐚𝐥𝐞𝐬:
🟣 Instagram: https://bit.ly/3vyIvv2
🔵 Linkedin: https://bit.ly/3obIE4b
